سایت شما فقط به طراحی نیاز ندارد؛ باید سالم و پایدار هم بماند.
بعد از راه‌اندازی سایت، کار تمام نمی‌شود.
هاست، دامنه، وردپرس، قالب، افزونه‌ها، SSL و بخش‌های مختلف سایت در طول زمان ممکن است نیاز به به‌روزرسانی، بررسی یا رسیدگی فنی داشته باشند.
سرویس «نگهداری و پشتیبانی سالانه سایت» وین پارتو برای همین موضوع طراحی شده است:
تا سایت شما در طول سال تحت نگهداری فنی باشد و اگر مشکلی پیش آمد، یک تیم مشخص مسئول بررسی و پیگیری آن باشد.
در این سرویس چه چیزهایی دریافت می‌کنید؟
سرویس نگهداری و پشتیبانی سالانه وین پارتو چهار بخش اصلی دارد:
1. هاست سایت
تا زمانی که سرویس شما فعال است، سایت روی هاست تحت مدیریت وین پارتو نگهداری می‌شود.
مواردی مانند:
- تمدید هاست
- تنظیمات ضروری هاست
- SSL
- تنظیمات ضروری اتصال دامنه به سایت
- بررسی مشکلات مرتبط با سرور
- پیگیری مشکلات هاست در صورت نیاز
- بکاپ مطابق امکانات سرویس هاست
- بازیابی بکاپ سالم در صورت نیاز و امکان
توسط تیم وین پارتو مدیریت می‌شوند.
2. مدیریت و تمدید دامنه
اگر دامنه سایت شما توسط وین پارتو مدیریت می‌شود، تمدید دامنه‌های توافق‌شده مانند .ir و .com و تنظیمات فنی لازم برای اتصال دامنه به سایت نیز در این سرویس انجام می‌شود.
دامنه متعلق به شماست.
مدیریت یا تمدید دامنه توسط وین پارتو به معنی مالکیت وین پارتو بر دامنه نیست و در صورت پایان همکاری، امکان تحویل و انتقال مدیریت دامنه وجود دارد.
دامنه‌های جدید، دامنه‌های خاص یا Premium و دامنه‌های اضافه ممکن است هزینه جداگانه داشته باشند.
3. نگهداری فنی سایت
پشتیبانی فقط زمانی نیست که شما مشکلی را به ما گزارش می‌کنید.
بخشی از این سرویس مربوط به نگهداری خود سایت است.
تیم وین پارتو در طول دوره، در صورت نیاز مواردی مانند اینها را بررسی و مدیریت می‌کند:
- وردپرس
- قالب سایت
- افزونه‌ها
- به‌روزرسانی‌های ضروری
- سازگاری بخش‌های اصلی سایت
- SSL
- خطاهای فنی قابل مشاهده
- خطاهای مهم وردپرس
- مشکلات فنی مؤثر بر عملکرد سایت
هدف ما این نیست که هر نسخه جدیدی از یک افزونه بلافاصله نصب شود.
به‌روزرسانی‌ها زمانی انجام می‌شوند که از نظر فنی، امنیتی و سازگاری برای سایت مناسب باشند.
4. رسیدگی به مشکلات فنی
اگر بخشی از سایت که قبلاً به‌درستی کار می‌کرد دچار مشکل شود، تیم پشتیبانی موضوع را بررسی می‌کند.
برای مثال:
- سایت باز نمی‌شود.
- بخشی از صفحات به‌هم ریخته است.
- فرم ساخته‌شده در سایت کار نمی‌کند.
- بخش خرید سایت دچار مشکل فنی شده است.
- نمایش سایت در موبایل دچار اختلال شده است.
- یکی از افزونه‌های اصلی سایت دچار مشکل شده است.
- SSL با مشکل مواجه شده است.
- مشکلی در هاست یا اتصال دامنه ایجاد شده است.
یک قاعده ساده داریم:
اگر بخشی از سایت را به شما تحویل داده‌ایم و باید کار کند، حفظ عملکرد فنی متعارف آن در محدوده خدمات نگهداری و پشتیبانی قرار می‌گیرد.
اگر مشکلی پیش بیاید، چقدر طول می‌کشد تا بررسی شود؟
درخواست‌های پشتیبانی در روزها و ساعات کاری وین پارتو بررسی می‌شوند.
حداکثر زمان پاسخ اولیه: ۲۴ ساعت کاری
پاسخ اولیه ممکن است شامل نتیجه بررسی، درخواست اطلاعات بیشتر یا اعلام شروع فرایند رفع مشکل باشد.
آیا یعنی هر مشکلی حداکثر در ۲۴ ساعت رفع می‌شود؟
خیر.
نوع مشکلات متفاوت است. بعضی از آنها سریع برطرف می‌شوند و بعضی ممکن است نیاز به بررسی بیشتر یا پیگیری از شرکت دیگری داشته باشند.
تعهد ۲۴ ساعت کاری مربوط به بررسی و پاسخ اولیه است، نه الزاماً رفع کامل مشکل.
مشکلات مهم مانند از دسترس خارج شدن کامل سایت نیز در حد امکان با اولویت بیشتری بررسی می‌شوند.
چه چیزهایی جزء پشتیبانی سالانه نیست؟
یک مرز ساده وجود دارد:
پشتیبانی برای سالم نگه داشتن سایت فعلی است؛ نه ساختن و توسعه چیزهای جدید.
بنابراین مواردی مانند اینها جزء سرویس نگهداری سالانه نیستند:
- طراحی صفحه جدید
بازطراحی سایت یا صفحات - اضافه کردن امکانات جدید
- برنامه‌نویسی جدید
- ساخت فرم جدید
- اضافه کردن درگاه جدید
- اتصال سایت به یک
- نرم‌افزار یا سرویس جدید
- تغییر اساسی ظاهر یا ساختار سایت
این درخواست‌ها قابل انجام هستند، اما قبل از اجرا هزینه و زمان آنها جداگانه بررسی و اعلام می‌شود.
درج محصول و محتوا هم شامل پشتیبانی است؟
خیر.
نگهداری فنی با مدیریت محتوای سایت متفاوت است.
مواردی مانند:
- درج یا ویرایش محصول
- درج مقاله
- تغییر قیمت‌ها
- مدیریت موجودی
- بارگذاری تصاویر
- تغییر متن صفحات
- طراحی بنر
- تولید محتوا
- مدیریت سفارش‌ها
جزء خدمات نگهداری و پشتیبانی فنی نیستند، مگر اینکه برای آنها سرویس جداگانه‌ای داشته باشید.
البته اگر درخواست بسیار کوچک و ساده‌ای داشته باشید، ممکن است تیم پشتیبانی در حد امکان به‌عنوان همراهی با شما آن را انجام دهد؛ اما این موارد جزء تعهد ثابت سرویس محسوب نمی‌شوند.
سئو و تبلیغات چطور؟
خدمات نگهداری سایت با خدمات رشد و بازاریابی متفاوت است.
سئو، رشد ارگانیک، تولید محتوا، تبلیغات گوگل، مدیریت شبکه‌های اجتماعی، بهبود نرخ تبدیل و تحلیل مستمر داده‌ها جزء این سرویس نیستند.
برای این موارد می‌توانید از خدمات تخصصی رشد و بازاریابی وین پارتو استفاده کنید.
اگر مشکل از درگاه پرداخت، پنل پیامکی یا سرویس دیگری باشد چه می‌شود؟
گاهی خود سایت سالم است اما سرویسی که به آن متصل شده دچار مشکل می‌شود؛ برای مثال:
- درگاه پرداخت
بانک - پنل پیامکی
- سرویس حمل‌ونقل
- سرویس نقشه
- سامانه‌های دولتی
- سرویس ایمیل
- نرم‌افزارهای متصل به سایت
در این شرایط، تیم ما می‌تواند مشکل را بررسی کند تا مشخص شود اختلال از سایت است یا سرویس موردنظر.
اگر برای رفع مشکل نیاز به تغییر یا توسعه جدید در سایت باشد، قبل از انجام کار شرایط و هزینه آن به شما اعلام می‌شود.
طبیعتاً وین پارتو نمی‌تواند عملکرد یا زمان رفع مشکل شرکت‌ها و سرویس‌های دیگر را تضمین کند.
امنیت و بکاپ سایت
در طول دوره نگهداری، اقدامات متعارف موردنیاز برای حفظ سلامت و امنیت سایت انجام می‌شود؛ از جمله به‌روزرسانی‌های ضروری، بررسی مشکلات امنیتی مشاهده‌شده و استفاده از بکاپ در صورت نیاز و امکان.
با این حال، هیچ سایتی را نمی‌توان در برابر تمام حملات یا تمام انواع از دست رفتن اطلاعات، صددرصد تضمین کرد.
در صورت بروز یک مشکل امنیتی، ابتدا وضعیت توسط تیم بررسی می‌شود.
اگر مشکل نیازمند پاک‌سازی یا بازسازی گسترده و تخصصی باشد، شرایط انجام آن پس از بررسی به شما اعلام خواهد شد.
اگر خودمان یا شرکت دیگری روی سایت تغییر ایجاد کنیم چه می‌شود؟
سایت متعلق به شماست و می‌توانید به افراد یا شرکت‌های دیگر نیز دسترسی بدهید.
صرف داشتن دسترسی توسط شما یا یک شرکت دیگر باعث قطع پشتیبانی وین پارتو نمی‌شود.
اما اگر مشکلی مستقیماً در اثر تغییراتی مانند نصب افزونه، تغییر کدها، تغییر قالب، دستکاری فایل‌ها یا تنظیمات فنی توسط فرد دیگری ایجاد شود، رفع آن مشکل ممکن است جزء خدمات سالانه نباشد.
در چنین شرایطی ابتدا علت مشکل را بررسی می‌کنیم و اگر نیاز به خدمات جداگانه باشد، قبل از انجام کار به شما اطلاع می‌دهیم.
آیا می‌توانم فقط هاست و دامنه را تمدید کنم؟
وین پارتو خدمات هاست را به‌صورت جدا از نگهداری و پشتیبانی سایت ارائه نمی‌کند.
وقتی سایت شما روی هاست تحت مدیریت وین پارتو قرار دارد، موضوع فقط فضای هاست نیست؛ نگهداری فنی، بکاپ، به‌روزرسانی‌ها و رسیدگی به مشکلات احتمالی سایت نیز با تیم ما در ارتباط است.
به همین دلیل، هاست سایت‌های تحت مدیریت وین پارتو در قالب سرویس سالانه نگهداری و پشتیبانی ارائه می‌شود.
اما هیچ الزامی برای تمدید این سرویس وجود ندارد.
اگر تمایلی به ادامه خدمات نداشته باشید، سایت و دسترسی‌های متعلق به شما تحویل داده می‌شوند تا بتوانید هاست و نگهداری سایت را خودتان یا از طریق شرکت دیگری ادامه دهید.
اگر سال آینده هیچ تغییری روی سایت نداشته باشیم، باز هم این سرویس لازم است؟
«تغییر دادن سایت» با «نگهداری سایت» متفاوت است.
حتی اگر در طول یک سال:
- صفحه جدید نسازید،
- محصول جدید اضافه نکنید،
- و تغییری در ظاهر سایت ندهید،
سایت همچنان فعال است.
هاست، دامنه، SSL، وردپرس، قالب، افزونه‌ها، پایگاه داده و فرم‌ها همچنان وجود دارند و ممکن است نیازمند نگهداری یا رسیدگی فنی باشند.
بنابراین این سرویس برای توسعه سایت نیست؛ برای نگهداری سایت موجود است.
اگر در طول سال هیچ درخواست پشتیبانی نداشته باشیم چطور؟
این اتفاق اتفاقاً می‌تواند نشانه خوبی باشد.
بخشی از خدمات نگهداری و پشتیبانی در پشت صحنه انجام می‌شود و لزوماً نیازمند ثبت درخواست از طرف شما نیست.
همچنین در تمام مدت دوره، در صورت بروز یک مشکل تحت پوشش، تیم مشخصی مسئول بررسی و پیگیری سایت شماست.
بنابراین ارزش این سرویس فقط به تعداد درخواست‌هایی که در طول سال ارسال می‌کنید وابسته نیست.
اگر سرویس را تمدید نکنیم چه اتفاقی می‌افتد؟
تمدید خدمات سالانه کاملاً اختیاری است.
اگر تصمیم بگیرید سرویس را ادامه ندهید، فرایند تحویل و انتقال سایت با شما هماهنگ می‌شود.
در این فرایند، حسب شرایط پروژه:
- دسترسی‌های متعلق به شما تحویل داده می‌شوند.
- وضعیت دامنه مشخص می‌شود.
- اطلاعات لازم برای انتقال سایت آماده می‌شود.
- امکان انتقال مدیریت دامنه فراهم می‌شود.
پس از پایان دوره و تکمیل تحویل، مسئولیت مواردی مانند هاست، بکاپ، امنیت، به‌روزرسانی‌ها، تمدید دامنه و مشکلات فنی سایت بر عهده شما یا شرکت جدید خواهد بود.
اگر بخواهیم خود وین پارتو سایت را روی هاست جدید منتقل کند چطور؟
تحویل استاندارد اطلاعات و دسترسی‌های سایت بخشی از فرایند پایان همکاری است.
اما اگر بخواهید تیم وین پارتو سایت را روی هاست جدید نصب و راه‌اندازی کند یا تنظیمات فنی هاست جدید را انجام دهد، این کار به‌عنوان خدمت جداگانه بررسی و هزینه آن قبل از اجرا اعلام می‌شود.
خلاصه سرویس
با فعال بودن سرویس نگهداری و پشتیبانی سالانه وین پارتو:
هاست و دامنه‌های تحت پوشش مدیریت می‌شوند.
سایت از نظر فنی تحت نگهداری قرار دارد.
به‌روزرسانی‌های ضروری و مناسب مدیریت می‌شوند.
در صورت بروز مشکل تحت پوشش، تیم مشخصی مسئول بررسی و پیگیری آن است.
درخواست‌های پشتیبانی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری بررسی اولیه می‌شوند.
و اگر روزی تصمیم بگیرید این سرویس را ادامه ندهید:
سایت متعلق به شماست و امکان تحویل و انتقال آن وجود دارد.
یک سایت فعال، به یک مسئول مشخص برای نگهداری نیاز دارد.
هدف سرویس نگهداری و پشتیبانی وین پارتو این است که مسئولیت فنی سایت شما در طول سال مشخص باشد؛ تا برای هر مشکل، به‌روزرسانی یا اختلال فنی مجبور نباشید از ابتدا به دنبال فردی برای بررسی سایت بگردید.
وین پارتو؛ در کنار هم، برای رشد.